Бесплатный портал

Многие восхищаются Стивом Джобсом за его умение отвечать на письма клиентов своей компании лаконично и четко. Следует признать, что в то время как многие руководители и представители компаний из соображений вежливости и этичности отвечали бы на подобные письма развернуто и учтиво, глава Apple к таким сложностям не прибегает. Однако сегодня произошел интересный и выходящий из ряда вон инцидент.

Согласно Boy Genius Report, на днях некий Том приобрел iPhone 4 и также обнаружил проблему с антенной. Он заснял об этом видео и выложил его на YouTube. Ролик заметил один из инженеров Apple и связался с его автором, чтобы сообщить, что проблема с антенной является надуманной. После этого началась яростная переписка между Томом и инженером, в которую в конце концов вмешивается сам Джобс, все с тем же стойким хладнокровием и сдержанным подходом. 

На одно из писем инженера Том отвечает:

«Получается, что нет возможности устранить эту проблему. Если это верно, то я потерял все уважение к Apple и просто хочу вернуться к Verizon и получить хороший Android-телефон. Если проблему нельзя устранить, то скажите об этом людям, чтобы они могли вернуть свои телефоны. У нас и помимо этого хватает работы. Я скупил почти все возможные продукты Apple, созданные за последние 20 лет, и это первый случай, когда мне стало стыдно считать себя фанатом Mac».

На что ему неожиданно отвечает сам Джобс:

«Нет, спустя еще несколько дней различных слухов у вас все будет отлично работать. Успокойтесь».

Том: 

«Я серьезно оскорблен… „Успокойтесь"… „слухи"… Что за высокомерие. Это станет началом конца Apple. Серьезно, ПОСТУПИТЕ ПРАВИЛЬНО».

Джобс: 

«Наиболее вероятно, что вы находитесь в зоне с очень слабым сигналом».

Том: 

«Прекратите эти дурацкие отговорки. У меня есть каждая выпущенная модель iPhone. У них всех был плохой сигнал, но у этого дела обстоят намного хуже. Получается, что вся страна находится „в зоне с очень слабым сигналом"… кроме штаб-квартиры Apple и вашего дома, очевидно? [...] Стив. УСТРОЙСТВО НЕ РАБОТАЕТ! Боже, я надеюсь что это не вы на самом деле».

Джобс: 

«Возможно, вы получаете неправильную информацию. Это не ваша вина. Следите за новостями. Мы работаем над этим. 
Отправлено с моего iPhone»

(Примечательно, что это была первая реплика, в которой Джобс приписал «Отправлено с моего iPhone». Очевидно, его iPhone работает нормально)

Джобс: 

«Расслабьтесь, отдохните, побудьте с семьей. Это просто телефон. Оно того не стоит.»

Да, Стив был в своем репертуатре. Но что заставляет людей быть такими злыми и грубыми? Очевидно одно, Том желал ответной реакции, но так ее и не получил – да, капризы вряд ли помогают решать проблемы.